NCSI(국가고객만족지수) 뜻과 추진조직, 2024년 순위와 혜택

 

안녕하세요.

오늘은 NCSI의 뜻, 추진조직, 2024년 순위와 혜택에 대해 함께 알아보기로 해요!

 

 

 

NCSI(국가고객만족지수)란?

National Customer Satisfaction Index

한국생산성본부에서는 기업의 지속가능경영, 제품 및 서비스 품질에 대한 만족도 및 브랜드경쟁력 등의 지수 발표를 통해 국가와 기업의 경쟁력 향상과 고객의 삶의 질 향상을 위해 노력하고 있습니다.

그 중 NCSI (국가고객만족지수)는 국내외에서 생산, 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 해당제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 모델링에 근거하여 측정, 계량화한 지표입니다. 

 

 

추진 조직

 

NCSI 관련 사업을 추진하는 조직은 한국생산성본부 CX혁신본부입니다.

한국생산성본부 CX혁신본부 는 국내 최고의 공신력을 자랑하는 국가고객만족도(NCSI)조사 그리고 최적의 Solution을 제공하는 CS컨설팅, 기타 고객행동 관련 데이터 컨설팅을 수행하는 컨설팅 전문기관입니다.

 

 

 

 

 

2024년 국가고객만족도 기업기관별 순위와 점수

2024년 국가고객만족도 기업기관별 순위와 점수

 

1개 기업당 278명의 고객을 무작위 설문조사를 통해 각 기업별 NCSI가 산출되며, 기업의 품질경쟁력을 가늠하는 지표입니다. 2024년도 NCSI 1위는 세브란스병원으로, 84점을 기록했네요.

그 다음 2위로는 83점을 기록한 삼성물산으로, 아파트 업종 중에서는 최고 점수를 달성했습니다.

 

 

NCSI 진단 및 분석 프로그램

 

NCSI 진단 및 분석 프로그램이 왜 필요하고 참여기업에게 어떤 활용가치가 있는지를 소개합니다.

 

NCSI 진단 및 분석 프로그램의 혜택

 

 

 

 

✅ 고객불만 최소화에 대한 만족도의 변화 확인 ✅ 회사의 고객유지율 그리고 수익성에의 영향 ✅ 동일 부문에서 경쟁사의 현황 ✅ 어떤 회사를 벤치마킹 대상으로 삼아야 할지 ✅ 회사 CS의 강점과 약점 ✅ CS투자에 대한 성과유무 ✅ 고객들의 기대에 부응하지 못하는 영역 ✅ 회사에 대한 고객 충성도

 

NCSI 진단 및 분석 프로그램에 가입한 기업은 NCSI 진단 및 분석 프로그램의 각종 혜택을 통해 자사 및 경쟁사에 관한 CS정보를 제공받게 됩니다.

 

NCSI 진단 및 분석을 희망하는 회사는 NCSI 진단 및 분석 프로그램에 참여할 수 있으며 해당 기업은 산업통상자원부, 한국생산성본부, 미시건대학교, 그리고 각종 매체를 통해 NCSI 사업의 NCSI 진단 및 분석 프로그램 참여기업으로서 국내뿐만 아니라 해외로도 알려지게 됩니다.

 

기업 및 공공기관은 NCSI 진단 및 분석 프로그램에 가입함으로써 자사의 홍보는 물론, 품질경쟁력을 측정 할 수 있는 국가차원의 경제지표(NCSI)를 개발/측정하는데 일조를 하게 됩니다.

 

 

 

 

NCSI 진단 및 분석 프로그램 참여기업에게 제공되는 혜택

 

 

혜택. 경쟁정보의 제공

 

NCSI 진단 및 분석 프로그램에 제공될 자료에는 자사의 수익창출능력(Profitability)과 경쟁능력(Competitiveness)에 관한 정보가 담겨져 있습니다. 그리고 이 정보는 다른 회사에서 이용할 수 없습니다.

 

NCSI 진단 및 분석 보고서에는 자사의 고객만족 점수와 측정대상에 포함된 경쟁사의 점수가 담겨져 있습니다.

 

 

 

 

링크

 

 

NCSI

 

 

---

이렇게 오늘은 NCSI의 뜻, 추진조직, 2024년 순위와 혜택에 대해 함께 알아보았습니다.

 

 

다음 시간에는 한국생산성본부의 또 다른 지수인 NBCI에 관한 글로 다시 찾아오겠습니다.

 

알려드린 내용이 도움이 되었다면 구독 & 좋아요를 눌러주세요!

앞으로 좋은 정보를 계속 알려드리는 것에 큰 힘이 됩니다.

 

 

---

그럼 다음 시간에 또 일상을 풍요롭게 하는 소식으로 다시 찾아오겠습니다.

모두 행복한 하루 되시길 바라요!